اکثر کاسباو کسایی که شغل ازاد دارن یا مغازه دار هستن این سوال رو از خودشون پرسیدن که مغازم فروش نداره چی کار کنم ؟ و با مشکل فروش کم،دست و پنجه نرم کردن که مغازشون فروش نداره و یا فروششون کمه . با من همراه باش تا بهت بگم چی کار بکنی :).
اگه میخوای در مورد فروش بیشتر بدونی این مقاله بهت پیشمهاد میدم : اموزش فروش + تکنیک ها عملی بسیاری از ما روزانه وارد جمع‌های مختلفی می‌شویم که فرصت‌های بی‌نظیری برای جذب مشتری هستند. برای مثال زمانی که وارد یک باشگاه ورزشی، کلاس آموزشی، یک مهمانی یا هر محیط دیگری می‌شویم، ممکن است متوجه شویم که این موقعیت‌ها برای جذب مشتری مناسب هستند. اما نباید در این زمینه عجله کنیم. لازم است مرحله به مرحله پیش رفته و نکات مختلفی را که برای معرفی صحیح کسب و کار به دیگران مفید هستند، رعایت کنیم. در این مطلب سه نکته مهم را بیان می‌کنیم که با استفاده از آنها می‌توان در هر جایی مشتری جذب کرد.
۱. چیزی نفروشید
اقدام شماره یک این است که با نیت فروش وارد محیط‌های مختلف نشویم. در قدم اول قصد ما فروش یا معرفی محصولات نیست. بنابراین نباید در محیط‌هایی همچون باشگاه ورزشی، کلاس‌های آموزشی، مهمانی و… به دنبال فروش باشیم و با نیت فروش وارد شویم. اگر در هر جایی که وارد می‌شویم صرفا به مسائل کاری و بر روی فروش خود تمرکز کنیم، دیگران متوجه نیت ما شده و معمولا از ارتباط با ما خودداری می‌کنند.
وارد شدن به هر محیط به نیت تبلیغات و بازاریابی برای کسب و کار خود اصلا صحیح نیست. زیرا افراد فکر می‌کنند تنها هدف ما از ورود به آن محیط جذب مشتری است و هدف اصلی خود از ورود به آن محیط را فراموش کرده‌ایم. برای مثال اگر با ورود به یک باشگاه ورزشی، همواره بخواهیم محصولات خود را به دیگران معرفی کنیم و قصد فروش داشته باشیم، با واکنش منفی افراد مواجه می‌شویم. آنها تصور می‌کنند هدف ما از مراجعه به آنها ورزش کردن نبوده است.
۲. اجرای قانون طلایی ارتباط
در قدم دوم، ما باید فقط ارتباط برقرار کنیم و از دید دیگران شخص جذابی به نظر برسیم. برقراری ارتباط خوب و موثر با دیگران بسیار مهم است. پایبندی به اصول اخلاقی و رفتارهای صحیح و مودبانه نیز می‌تواند سبب جلب توجه دیگران شده و ما را فردی جذاب و با معاشرت بالا نشان دهد.
جذابیت فردی می‌تواند ما را در رسیدن به اهداف کاری خود، یاری دهد. اگر ما شخص جذابی به نظر برسیم، افراد معمولا تمایل پیدا می‌کنند در کنار ما باشند و با ما وقت بگذارند. همچنین این جذابیت سبب می‌شود تا در هر جمعی، اعتبار و محبوبیت بالایی داشته باشیم و به دیگران نفوذ کلامی پیدا کنیم. این نفوذ کلامی سبب می‌شود تا حرف ما در هر جمعی مورد پذیرش واقع شود و در واقع ما را رهبر آن جمع می‌سازد. اینجاست که کار ما برای جذب مشتری بسیار آسان‌تر می‌شود.
بیشتربخوانید:راه های افزایش فروش فروشگاه۳. تعریف داستان یا تجربه از کسب و کار
باید دقت داشته باشیم که صرفا موفقیت در نفوذ به دیگران کافی نیست. حتی اگر بتوانیم با استفاده از جذابیت شخصی و ارتباط موثر با دیگران، رهبری جمع را به دست بگیریم، باز هم نباید به طور مستقیم به کسب و کار خود اشاره کنیم. اشاره مستقیم به محصولات و ترغیب دیگران به خرید، نتیجه عکس داشته و جذابیت ما را کاهش می‌دهد. چاره کار این است که کسب و کار خود را در فرصتی مناسب و به طور غیرمستقیم معرفی کنیم.
در قدم سوم، می‌توانیم در موقعیت‌های مناسب، یک داستان یا تجربه از کسب و کار خود را برای دیگران بیان کنیم. با تعریف یک داستان از کسب و کار خود، در‌واقع به شکل نامحسوسی محصول و خدمات خود را به دیگران معرفی می‌کنیم. ممکن است افراد حاضر نسبت به کار ما علاقه نشان دهند و از ما اطلاعات بیشتری دریافت کنند تا در آینده و در صورت نیاز، محصولات و خدمات ما را تهیه کنند.
۴. ارائه کارت ویزیت
بهتر است کارت ویزیت مخصوص کسب و کار خود را داشته باشیم. این امر باعث می‌شود زمانی که افراد حاضر یک محیط در مورد کسب و کار ما سوال پرسیدند و خواستند برای تهیه محصولات یا دریافت خدمات به ما مراجعه کنند، به راحتی اطلاعات لازم را ارائه دهیم. ارائه کارت ویزیت باید پس از مرحله سوم یعنی تعریف داستان و تجربه از کسب و کار انجام شود. البته باید دقت داشته باشیم که کارت ویزیت را باید زمانی ارائه دهیم که افراد حاضر در محل با تعریفی که ما از کسب و کار خود کردیم، به کارمان علاقه نشان داده و اطلاعات بیشتری بخواهند.
با گسترش تکنولوژی، بسیاری از افراد تصور می‌کنند که کارت ویزیت دیگر کارایی ندارد. اما همراه داشتن کارت ویزیت در هر محلی و ارائه آن به افراد، می‌تواند برای جذب مشتری بسیار مفید باشد. کارت ویزیت نشان می‌دهد کسب و کار ما معتبر است و ما کسب و کاری حرفهای و باتجربه را معرفی می‌کنیم.
می‌توانیم بر روی کارت ویزیت راه‌های ارتباطی مختلف با مجموعه را عنوان کرده و آدرس وبسایت یا صفحات کسب و کارمان در شبکه‌های اجتماعی را درج کنیم. در این صورت اگر افراد تمایلی به تماس گرفتن یا مراجعه حضوری نداشته باشند، می‌توانند به سادگی به صفحات کسب و کار ما در شبکه‌های اجتماعی مراجعه کنند و اطلاعات کامل از کسب و کار و تصاویر و ویدیوهایی از محصولات و خدمات ما را مشاهده کنند. در صورتی که این محتواها کیفیت بالایی داشته باشند، احتمال جذب مشتری افزایش می‌یابد.
اشتباهات رایج در فروشندگی را حذف کنید
یکی از مهم‌ترین دلایل پایین بودن میزان فروش مغازه‌ها، این است که فروشندگان اشتباهات متعددی انجام می‌دهند. این اشتباهات آزاردهنده، باعث تغییر نگرش مشتری نسبت به ما شده و در نتیجه از مغازه ما دوری می‌کند. اما این اشتباهات شامل چه مواردی هستند؟ به طور کلی می‌توان گفت مهم‌ترین و رایج‌ترین اشتباهات فروشندگی، ۳ مورد هستند که در ادامه هر یک را شرح می‌دهیم.
۱. پرحرفی کردن فروشنده
حقیقت این است که مشتریان همواره از دست فروشندگان پرحرف فراری هستند. بسیاری از فروشندگان به محض ورود مشتری به مغازه، شروع می‌کنند به صحبت کردن و به اصطلاح با حرفهای خود مشتری را به رگبار می‌بندند. این مشکل بسیار رایج است و در هر بازاری در اکثر مغازه‌ها به چشم می‌خورد.
فروش با فشار صحبت کردن، اصلا برای مشتری خوشایند نیست. بهترین نوع فروش، فروش با سکوت و سوال پرسیدن از مشتری است. همچنین می‌توانیم به جای صحبت کردن و تعریف کردن از محصول، ویژگی‌های محصول به صورت عملی به مشتری نشان دهیم. به عبارت دیگر به جای تعریف کردن، بهتر است برای مشتری نمایش اجرا کنیم. این ترفند بسیار کارآمد بوده و اعتماد مشتری را جلب می‌کند.
۲. اصرار برای فروش محصول
یکی دیگر از اشتباهات بسیار خطرناک فروشندگان که باعث می‌شود میزان فروش آنها کاهش یابد، اصرار کردن برای فروش است. اگر مشتری احساس کند که ما در حال اصرار کردن برای فروش محصول هستیم، دیدگاه بدی نسبت به محصول پیدا کرده و از خرید آن خودداری می‌کند. این عکس‌العمل در واقع فرمان ضمیر ناخودآگاه مشتری است. اگر برای فروش محصول اصرار کنیم، ضمیر ناخودآگاه مشتری به او می‌گوید که این محصول اشکالی دارد و ارزش خرید ندارد.
به جای اینکه برای فروش محصول خود اصرار کنیم، می‌توانیم از ترفندهای مختلف فروش استفاده کرده و فروش مغازه را افزایش دهیم. برای مثال می‌توانیم به جای اصرار کردن، ویژگی‌های جذاب محصول را به مشتری نشان دهیم. همچنین نشان دادن ویژگی‌های پنهان محصول نیز می‌تواند بسیار مفید باشد. ویژگی‌های پنهان محصول آن دسته از ویژگی‌ها هستند که در محصول کاکلا عادی و طبیعی هستند، اما مشتری نسبت به وجود آنها آگاه نیست و یا به آنها توجه ندارد. زمانی که ما به این ویژگی‌ها تاکید می‌کنیم، مشتری آنها را مزیت می‌بیند و به خرید محصول ترغیب می‌شود.
۳. احترام به مشتری بر اساس میزان خرید
این اشتباه یکی از بزرگترین اشتباهات فروشندگان است که متاسفانه در بسیاری از فروشندگان دیده می‌شود. بسیاری از فروشندگان به هر مشتری بر اساس میزان خرید او، احترام می‌گذارند. برای مثال اگر یک مشتری خرید زیادی انجام دهد، به او احترام گذاشته و اگر یک مشتری دیگر خریدی نداشته باشد، حتی پاسخ خداحافظی او را نمی‌دهند. این یک رفتار غیراخلاقی بوده برای تمام مشتریان آزاردهنده است.
نباید مشتریان را به شکل کیف پول ببینیم، بلکه باید به همه مشتریان احترام گذاشته و اخلاق و ادب را رعایت کنیم. زمانی که برای مشتری ارزش قائل شویم، مشتری مجذوب این رفتار پسندیده ما شده و حتی اگر همان موقع خرید نکند، در دفعات بعدی مجددا به ما سر خواهد زد.
به قانون علت و معلول توجه کنید
قانون علت و معلول می‌گوید هرچیزی، نتیجه چیز دیگری است. به عبارت دیگر، تمام معلول‌ها دارای علت هستند. برای مثال اگر فروش مغازه ما پایین است، اگر مشتری ما کاهش یافته است، اگر مشتری با ما ارتباط برقرار نمی‌کند و… تمام این موارد نتیجه هستند و از یک یا چند علت به وجود آمده اند. این قانون نه تنها در کسب و کار، بلکه در هر امر دیگری نیز وجود دارد.
نکته مهمی که در این زمینه باید بدانیم، این است که به هیچ وجه نباید بر روی نتایج نامطلوب متوقف شویم و مدام از آنها شکایت کنیم. به جای اینکه روی نتایج قفل شویم، باید به سراغ علت‌ها برویم. در واقع این علت‌ها بوده‌اند که نتایج را ایجاد کرده‌اند، بنابراین باید این علت‌ها را تغییر دهیم تا نتایج مطلوب حاصل شود. تغییر علت‌ها از طریق ایجاد تجربیات جدید امکان‌پذیر است. اگر بار‌ها مسیری را رفته ایم و نتیجه خوبی نداشته است، پس باید مسیر خود را تغییر داده و راه دیگری انتخاب کنیم. اینگونه با تغییر علت، معلول را نیز تغییر خواهیم داد. روند تغییر علت‌ها را باید به قدری انجام دهیم تا نتایج دلخواه به دست آیند.
بیشتر بخوانید:چگونه فروش خود را بالا ببریم؟ما توی این مطلب یک‌سری تکنیک‌های مفید و موثر برای افزایش فروش رو ذکر کردیم. اگر دوست دارین که به همه تکنیک‌های کاربردی فروش مسلط بشین و با استفاده از تکنیک‌ها به راحتی فروشتون رو چند برابر کنین، می‌تونین دوره اموزش فروش ابرفروشنده پولساز رو تهیه کنین. این دوره مفیدترین تکنیک‌های فروش رو که به صورت عملی آزمایش شدن، بهتون آموزش میده. با تهیه این دوره و یادگیری تکنیک‌های فروش، دیگه نگران کاهش مشتریانتون و پایین بودن فروش نمیشین.
