دوره ی صوتی یخ شکنی مشتری

عنوان محصول: دوره ی صوتی یخ شکنی مشتری

 

 

• روش‌های سریع دوستی با مشتری در فروشندگی
• مشتریان را تبدیل به تبلیغ‌کننده‌های مجانی کنید!
• شامل روش‌های عملی و کاربردی یخ شکنی
• چطور در جمع‌های غریبه مشتری پیدا کنیم؟

 

 

   من می‌خرم، شما چطور؟

  وقتی قصد خرید یک محصول جدید از فروشنده‌ را داریم، دو حالت وجود دارد. حالت اول فردی را در دوستان یا آشنایان می‌شناسیم که آن محصول را می‌فروشد و به او اعتماد داریم. به طور مثال قصد خرید تلفن همراه را داریم. دوستی داریم که فروشگاه موبایل دارد. برای خرید موبایل به او مراجعه کرده و از او خرید می‌کنیم. رابطه‌ی نزدیک ما با دوستمان باعث شکل‌گیری حس اعتماد و در نتیجه خرید راحت‌تر می‌شود.

.

   حالت دوم

   ما در دوستان و فامیل، فروشنده‌ای را نمی‌شناسیم که آن محصول را عرضه کند. پس مجبور هستیم از یک فروشنده‌ی غریبه خرید کنیم. در این حالت ما باید بین افراد غریبه یک نفر که قابل‌اعتمادتر است را انتخاب کنیم.

   مراجعه به فروشنده‌های غریبه، اغلب خرید‌های ما را تشکیل می‌دهد. در ارتباط مشتری با فروشنده‌ی غریبه، فروشند‌ه‌ای موفق تر است‌ که ارتباط دوستانه‌تری ایجاد کند، یعنی فروشنده‌هایی که حس دوستی در مشتری ایجاد می‌کنند فروش بیشتری دارند. اما آیا دوست شدن با مشتری جدید، به همین سادگی است؟ برای دوست شدن با مشتری جدید چه مشکلاتی داریم؟

.

   پسر خاله نیستیم!

  برای دوست شدن با مشتری جدید، ما چند مشکل اساسی داریم. مشکل اول این است که زمان ما برای شکل‌گیری دوستی با مشتری بسیار محدود است. یعنی مشتری جدید پسر خاله‌ی ما نیست که مدت‌ها زمان داشته باشیم تا او را دیده و باهم دوست شویم. پس یک مشکل محدودیت زمان ارتباط با مشتری (حضوری و تلفنی) است.

   مشکل دوم این است که رفتار هر مشتری با مشتری دیگر متفاوت است. به طور مثال اگر من آدم شوخی هستم نمی‌توانم به این امید که همه شوخی را دوست دارند با همه‌ی مشتریان شوخی کنم. اگر من آدم جدی هستم نمی‌توانم با جدی بودنم همه‌ی مشتریان را به سمت خودم جذب کنم. پس مشکل اینجاست که همه‌ی آدم‌ها شبیه به هم نیستند و اگر می‌خواهم با مشتریان دوست شوم باید روش‌هایی را یادبگیرم که روی اغلب مشتریان جواب بدهد. بیاید بررسی کنیم چه کارهایی می‌توانیم انجام دهیم که کاهش فروش به خاطر غریبه بودن فروشنده و عدم اعتماد مشتری کمرنگ تر شود.

[aparat id=”O5Tmv”]

.

   گزینه‌ی اول: دوست فروشی!

  چون مشتریان غریبه به ما اعتماد ندارند، فقط به دوستان خود بفروشیم. یعنی محصولات خود را به دوستان و آشنایان بیشتری معرفی کنیم. چون آن‌ها به ما راحت تر اعتماد کرده و خرید می‌کنند. در نگاه اول این اقدام کمک کننده است ولی مشکل اصلی اینجاست چه فردی آمادگی بیشتری برای خرید دارد؟ مشتری که به فروشگاه مراجعه کرده یا دوستانی که شاید اصلاً توان خرید محصول ما را ندارند! پس با این کار ما یک بازار عظیم از مشتریان بالقوه را از دست می‌دهیم.

.

   گزینه‌ی دوم: شیر آب را باز کنید!

   با افزایش هزینه‌ی تبلیغات، تعداد ورودی مشتریان را افزایش دهیم تا بتوانیم به مشتریان بیشتری بفروشیم. این اقدام شبیه این است که ما در حال آبیاری گل‌ها با شلنگ هستیم. ناگهان شلنگ سوراخ شده و فشار آب کم می‌شود. ما بدون هیچ بررسی برای برطرف شدن این مشکل شیر آب را باز تر می کنیم تا فشار آب زیاد شود. در واقع ما مشکل را نادیده گرفتیم و با این اقدام آب بیشتری هدر می دهیم.

   این حالت در بسیاری از کسب‌وکارها وجود دارد. اگر صاحب کسب‌وکار ببیند مشتری مراجعه می‌کند ولی فروش کم است، او شلنگ را ترمیم نمی‌کند بلکه با تبلیغات، تعدادی مشتریان ورودی را افزایش می‌دهد. پس راه دوم این است که سراغ تبلیغات بیشتر برویم. می‌توانیم بیلبورد اجاره کنیم تا تعدادی مشتری ورودی فروشگاه بیشتر شود. اما باز هم فروشنده نمی‌تواند با مشتری ارتباط دوستی برقرار کند.

.

.

   گزینه‌ی سوم: یادگیری دوره‌های رفتارشناسی

  برای یادگیری روش‌ برقراری ارتباط با مشتری سراغ شناخت مدل‌های رفتاری و رفتارشناسی برویم. هزینه‌ای که برای یادگیری این مدل‌ها باید بپردازیم چیزی حدود 300/000 تومان تا 1/000/000 تومان است. این دوره‌ها بر مبنای این اصل کار‌ می‌کند که هر فردی یک مدل رفتاری دارد. اگر می‌خواهید با یک فرد غریبه نزدیک شوید، اول مدل رفتاری او را شناسایی کرده و بعد مدل رفتار خودتان را شبیه او کنید. در این دوره‌ها به ما چیزی حدود 8 تا گاهی 16 مدل رفتاری معرفی می‌کنند.

   یادگیری دوره‌های رفتار شناسی مفید است اما چند مشکل دارد. برای تشخیص نوع رفتار مشتری باید با زمان کافی داشته باشد. برخی از اساتید یک دوره را قبول کرده و بقیه را قبول ندارند و برعکس. گزینه‌های زیاد رفتار مشتریان باعث گیج شدن فروشنده می‌شود. وقتی کار تشخیص سخت شد ما ترجیح می‌دهیم بی‌خیال رفتار شناسی بشویم. از طرف دیگر یادگیری رفتار شناسی نیاز به زمان برای سعی و خطا هم دارد. پس به عنوان یک گزینه نمی‌شودبی‌خیال آن شد ولی باید مشکلاتش را هم پذیرفت.

.

   گزینه‌ی چهارم: دوره‌ی صوتی یخ شکنی مشتری

    اگر مشتریان شما تبدیل به دوستانی شوند که مجانی شما را به دیگران معرفی کنند، چقدر هزینه‌‌ی تبلیغات شما کاهش می یابد؟ اگر مشتریان غریبه تبدیل به دوستانی شوند که تحت هر شرایطی از شما خرید کرده و به شما اعتماد دارند چه احساسی نسبت به شغل خود پیدا می‌کنید؟

   آنچه که گفتم تجربه‌ی شخصی من بوده است. من با روش‌هایی که در این دوره آموزش می‌دهم با بسیاری از مشتریان دوست شده‌ام. این دوستی خود عاملی برای جذب‌ مشتریان بیشتر و فروش راحت تر بوده است. من نمی‌گویم این روش‌ها اختراع من است. خیر!  ولی این روش‌ها توسط من بارها بررسی‌شده تا مطمئن شوم آن چه که به شما آموزش می‌دهم کاربرد دارد. شاید با خودتان بگویید از کجا معلوم برای من کاربرد داشته باشد؟ از کجا معلوم به من کمک کند؟ چه ضمانتی برای اثربخش بودن این آموزش وجود دارد؟

 

 

 

.   ضمانت بازگشت وجه:

   تا 30 روز بعد از دریافت نسخه صوتی این فرصت را دارید که اگر به هر دلیلی از محتوای آن راضی نبودید. کل پولتان را کامل پس بگیرید (ملاک فقط نظر شخص شماست).

سوالات متداول

برای خرید محصول، روی «افزودن به سبد خرید» کلیک کرده، سپس «مشاهده سبد خرید» را بزنید.